Piccolo libro rosso (Xiaohongshu) e WeChat sono entrambe piattaforme di social media popolari in Cina, ma differiscono per focus e utilizzo. Quali sono i loro vantaggi? Qual è il migliore? In che modo i brand possono utilizzarli al meglio per ampliare la propria base di clienti e incrementare le vendite?
Ricevo spesso domande su Little Red Book e WeChat, le due piattaforme sempre più popolari. Little Red Book è una piattaforma di social media focalizzata sull’e-commerce e sui contenuti generati dagli utenti. WeChat è un’app di messaggistica diventata onnipresente in Cina e ora si è espansa a livello globale.
Piccolo libro rosso
Nel 2022, Little Red Book vanta oltre 200 milioni di utenti mensili attivi, di cui il 65% sono donne. La maggior parte degli utenti è nata negli anni ’90 e oltre il 90% proviene da città cinesi di 1° e 2° livello. Molte persone paragonano la piattaforma a Pinterest, ma l’attenzione di Little Red Book sulla condivisione di recensioni di prodotti e contenuti basati sull’esperienza lo distingue. È conosciuto come un “motore di ricerca” ed è molto apprezzato per la sua originalità, creatività e approccio favorevole alla comunità locale.
Per Aziende e Rivenditori
Little Red Book è un ottimo strumento per ricerche di mercato e sviluppo prodotti. Ti consente di accedere a feedback, approfondimenti, preferenze dei consumatori e tendenze nel mercato cinese. La sua funzionalità di e-commerce consente alle organizzazioni di promuovere i prodotti direttamente ai consumatori, generare buzz e connettersi con potenziali clienti, il che significa che può essere abbastanza conveniente raggiungere un pubblico più ampio.
Per i marchi australiani, indipendentemente dal fatto che tu abbia già registrato o meno un account ufficiale, Little Red Book è un’ottima scelta per espandersi e accedere ai mercati esteri. Ma per i brand internazionali, se vuoi collaborare con talenti per promuovere la tua attività nella regione australiana, devi essere strategico su cosa e come pubblicare, quali hashtag selezionare e con quali talenti lavorare.
Little Red Book ha il potere di influenzare le decisioni di acquisto. Quando si collabora con KOL (Key Opinion Leaders) o KOC (Key Opinion Consumers), è fondamentale avere una profonda comprensione del genere, delle fasce di età, dei dati demografici, degli interessi e dei comportamenti dei propri follower. Ad esempio, un KOL con un ampio seguito maschile può aiutare un franchising di rossetti a incrementare le vendite in passato San Valentino (I cinesi festeggiano 5 San Valentino in un anno). È interessante notare che anche un account con oltre 1.000 follower in Australia può essere considerato un investimento prezioso se a questi talenti viene data la libertà di creare contenuti che si allineano bene con gli algoritmi.
Little Red Book vanta un sistema di algoritmi altamente unico che è più rigoroso di quello delle app di social media Instagram. Nel determinare la copertura, la piattaforma considera una serie di fattori, tra cui il conteggio delle parole, la qualità delle immagini, la pertinenza del titolo e la qualità dei contenuti video. Alcune parole, come “perfetto” non sono consentite, e anche le caratteristiche del prodotto come “antirughe” o “cancellazione macchie scure” sono contrassegnate dall’intelligenza artificiale come sensibili.
Non arrabbiarti se trovi recensioni negative su di te su Little Red Book. Agli utenti viene data la libertà di esprimere tutti i propri sentimenti e pensieri nella misura in cui seguono i termini e le condizioni dell’app.
Per consulenti di bellezza
I contenuti del Libretto Rosso sono più basati sull’esperienza che sulla conoscenza. Ti offre un’eccellente opportunità per aprire una conversazione, connetterti con i tuoi clienti e costruire relazioni. I risultati della loro ricerca potrebbero non essere corretti o aggiornati al 100%. Molti prodotti hanno imballaggi alternativi in diverse regioni del mondo o potrebbero non essere disponibili in alcuni paesi. Alcune recensioni potrebbero non essere pertinenti alle esigenze o ai problemi della pelle del cliente.
È impossibile determinare la lealtà della persona che ha pubblicato il contenuto, quindi è meglio non iniziare una discussione. Invece, rispondi dicendo: “Sembra molto sincera, dovrei seguirla più tardi”. Ma visto che sei con me, lascia che ti mostri qualcosa che ti si addice.’ Prima di offrire una consulenza sulla pelle, un servizio di applicazione del trucco o testare il prodotto, puoi porre domande come “Quali consigli per il trucco speravi di imparare prima di trovare questo tutorial?”, “Qual è il tipo di pelle della persona che ha pubblicato questo contenuto” , e qual è il tuo?’, ‘Dove si trova questo blogger?’ e “Quanto tempo fa è stato pubblicato questo post?”
Ho visto consulenti di bellezza utilizzare il loro tempo libero al di fuori del lavoro per creare contenuti e diventare star dei social media. Il mio viaggio è stato abbastanza simile. Se sai leggere e scrivere in cinese, considera la creazione di un account personale del Piccolo Libro Rosso oggi stesso. Puoi condividere le tue opinioni su “Cinque domande frequenti sulle creme per gli occhi al mio bancone” o “Le tonalità di ombretti con gemme nascoste che dovresti provare la prossima volta che visiti un banco di cosmetici”. Assicurati solo di parlare con il cuore e, soprattutto, di seguire la politica sui social media della tua azienda per i dipendenti.
Negli ultimi anni, ho notato che sempre più clienti hanno rivolto la loro attenzione verso Little Red Book anziché WeChat. Questo significa che WeChat ha perso il suo appeal?
Per Aziende e Rivenditori
WeChat vanta 1,3 miliardi di utenti attivi (2022) e offre funzionalità di messaggistica, social networking, pagamenti mobili e funzionalità di e-commerce. Ciò significa che le aziende possono sfruttare queste funzionalità a proprio vantaggio.
Esistono diversi tipi di conti ufficiali, inclusi i conti di abbonamento e i conti di servizio, che sono particolarmente importanti per la registrazione delle aziende. L’ultima aggiunta alle funzionalità di WeChat è il canale video, che può essere collegato agli account ufficiali. Se valga la pena creare un account ufficiale su WeChat nel 2023 dipenderà dalla natura della tua attività, dal pubblico di destinazione e dagli obiettivi di marketing.
Un account di abbonamento WeChat una volta era un potente strumento di marketing e comunicazione per condividere informazioni su prodotti, campagne, vendite e promozioni. La maggior parte dei clienti al giorno d’oggi preferisce i contenuti video alla lettura di articoli. Questo è il motivo per cui gli articoli WeChat sono meno popolari se desideri aumentare l’esposizione del marchio o aumentare la fedeltà ai prodotti per le aziende di bellezza.
Gli account di servizio devono affrontare sfide simili, tuttavia, quando si tratta di messaggi promozionali, i risultati potrebbero essere migliori, poiché questi account hanno funzionalità avanzate. Mantenere un account WeChat richiede esperti del mercato, il che può essere piuttosto costoso. Le campagne in negozio che utilizzano WeChat richiedono anche facilitazione o formazione extra, che potrebbero essere meno costose e meno costose. In precedenza, gli account facevano affidamento sugli individui per ripubblicare gli articoli nei loro momenti WeChat per aumentare il numero di follower, ma questo non è più considerato un comportamento di tendenza degli utenti. I titolari di account ora devono utilizzare le chat di gruppo per promuovere i propri articoli. A meno che gli articoli non siano elencati nei risultati di ricerca in-app o notati dai membri della chat di gruppo (la maggior parte degli utenti preferisce disattivare le notifiche dei gruppi di chat), i contenuti riescono a malapena a raggiungere i nuovi utenti che non hanno seguito/sottoscritto questi account.
Per consulenti di bellezza
Sei fortunato se la tua azienda ti ha consentito di utilizzare un account WeChat per connetterti con i tuoi clienti. Congratulazioni se scambi quotidianamente WeChat con i tuoi clienti, perché significa che hai guadagnato la loro ulteriore fiducia! Ricordo che quando lavoravo nella vendita al dettaglio ho aperto il mio secondo account WeChat solo per i miei clienti. Se vuoi e puoi farlo (ogni WeChat è registrato solo su un numero di telefono), ti consiglio di farlo: è professionale, puoi mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata e non dovrai continuare a modificare le impostazioni nel tuo WeChat Moment per proteggere la tua privacy. Con il tuo “account di lavoro”, rinominalo come “Nome + Marchio + Ruolo” con un minimo di emoji e usa la tua foto come immagine del profilo (non il tuo idolo K-pop, un’immagine animata o una foto di un paesaggio). In questo modo i tuoi contatti potranno trovarti facilmente.
Prendevo nota dei loro interessi dopo aver aggiunto ogni nuovo contatto. Puoi farlo nella sezione della descrizione personale. In alternativa, quando invii il primo messaggio di saluto, puoi confermare con loro. Ad esempio “Ciao, sono X del marchio Y nella posizione Z”. È così bello incontrarti oggi. Grazie per la fiducia in me e per avermi aggiunto al tuo WeChat. Ricordo che hai detto che eri interessato ad A, B e C, alla taglia D e alla tonalità E. Vi informerò sicuramente non appena arriverà questa scorta.’ Questo messaggio non solo ti aiuta a capire gli interessi personali dei tuoi contatti, ma ti aiuta anche a creare un sistema ‘first-in, first-served’ in quanto puoi verificare quale cliente lo ha richiesto per primo. Se dimentichi i loro nomi, puoi sempre utilizzare la funzione di ricerca “in-app” di WeChat per trovarli.
Se ti è consentito scattare foto in negozio, assicurati di ritoccare le foto prima di pubblicarle. E per i video, disattiva l’audio dei tuoi colleghi o sostituiscilo con una piacevole musica di sottofondo.
Un altro mio consiglio è condividere parte della tua vita personale “fantasiosa” fuori dal lavoro, come visitare gallerie d’arte, libri fantastici, i tuoi adorabili animali domestici o momenti salienti dei viaggi. Le persone amano trarre ispirazione dagli altri e, se gli piace il tuo stile, ovviamente verranno a trovarti più spesso per chiedere il tuo consiglio. Altri pensieri o domande? Sai dove trovarmi, mandami un messaggio a @icybutterfly!
Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta nel numero 76 di Retail Beauty.