Dopo nove anni passati a vendere i suoi prodotti di bellezza preferiti a Reed Clarkela famosa truccatrice Fiona Stiles è pronta a far salire di livello il business dell’e-commerce.
Lanciato come un progetto di passione con circa $ 8.000 provenienti dai suoi risparmi personali, l’e-tailer ora dispone di 185 unità di stock che coprono le categorie trucco, cura della pelle, cura del corpo, cura dei capelli, accessori per capelli, strumenti, cura delle mani e unghie, selezionate con cura da 62 categorie emergenti e marchi internazionali. Antonym Cosmetics, Julie Hewett, Christophe Robin, Rosebud Woman, Leonore Greyl, Emilie Heathe, Roen Beauty, Tenoverten e Grown Alchemist sono tra i marchi gestiti da Reed Clarke.
Stiles cura la selezione e gestisce le operazioni quotidiane nel frattempo dipingendo volti famosi per riviste ed eventi sul tappeto rosso. Ha lavorato con Bryce Dallas Howard, Carine Roitfeld, Catherine Keener, Chrissy Teigen, Christina Aguilera e Chloe Moretz. Suo marito, Andrew Stiles, fotografa i contenuti editoriali di Reed Clarke. Gli ordini vengono spediti dalla casa della coppia a Los Angeles e ciascuno contiene una nota scritta a mano da Stiles.
“Il servizio clienti, gli ordini di imballaggio, gli editoriali, il montaggio, i testi sui social media, le newsletter, è tutto un sacco di lavoro, ma lo faccio perché le persone che si fidano di ciò che porto davvero, si fidano di ciò che porto”, afferma. “Mi piacerebbe che qualcuno con una mentalità imprenditoriale entrasse e mi aiutasse a capire come far crescere ed espandere Reed Clarke.”
Con l’aiuto del direttore creativo Camilla Whitman, lo scorso anno il sito web di Reed Clarke ha subito un rebranding per migliorarne il design. Stiles è attualmente concentrato sull’aumento della propria notorietà tramite contenuti promozionali incrociati sul suo Instagram personale, dove ha quasi 95.000 follower. Ammette che promuovere Reed Clarke in un modo più lungimirante non è sempre stato facile per lei.
“La parte relativa ai social media è una sfida costante. Quando ho iniziato a truccarmi negli anni ’90, eravamo persone che stavano dietro le quinte”, afferma Stiles. “Quindi, io e molte persone della mia età nel mio settore ci è voluto molto tempo per sentirci a nostro agio davanti alla telecamera.”
Per quanto riguarda l’assortimento, Stiles spera di aggiungere marchi più grandi alla collezione di Reed Clarke senza allontanarsi dai marchi e dai prodotti di nicchia che hanno costruito la sua attività. Westman Atelier, Sam McKnight e Victoria Beckham Beauty sono nella sua lista dei desideri. “Come persona che tocca letteralmente migliaia di prodotti al giorno, quando trovo qualcuno piccolo che è frammentario e lo fa da solo e realizza un ottimo prodotto che amo, voglio sostenerlo”, afferma. “Ma mi piacerebbe anche attrarre alcuni nuovi marchi davvero meravigliosamente affermati.”
I prodotti in stock su Reed Clarke sono essenziali che Stiles utilizza nel suo kit professionale o per i quali garantisce personalmente. Preferisce che l’assortimento del sito sia sempreverde e privo di prodotti di tendenza come eyeliner dai colori vivaci o sieri ricchi di ingredienti attivi. Un tentativo di vendere fondotinta e correttori si è rivelato difficile e i prodotti per la carnagione sono stati ritirati dal sito.
Alcuni marchi e prodotti più venduti su Reed Clarke sono Roz, l’eyeliner True Taupe di Redhead Revolution, la carta di incenso di Ponsont, l’olio per il corpo High Shine di Proshine e la forcina per capelli da 4 pollici di Reed Clarke. Stiles ha rifiutato di commentare le vendite di Reed Clarke, ma dice che l’attività è redditizia.
Trovare marchi internazionali per Reed Clarke è una particolare fonte di gioia per Stiles. Importa piegaciglia, ciprie da bagno e spazzole per unghie dal Giappone e spesso fruga negozi di cosmetici e farmacie durante viaggi internazionali alla ricerca di prodotti che non sono facilmente disponibili negli Stati Uniti. L’offerta internazionale di Reed Clarke comprende articoli rari ed esclusivi come il detergente per pennelli di Takeda, i cubetti di incenso di Diffusion Rosicrucienne, gli spray per aromaterapia di Kejima e gli specchietti di Arpin.
“Cercare il trucco è il modo in cui viaggio per le città e mi porta sempre in quartieri interessanti”, afferma Stiles. “Mi dà una destinazione e un posto dove andare.”
Anche la distribuzione di marchi di professionisti della bellezza è importante per Reed Clarke. Oltre a Roz, fondata dalla parrucchiera Mara Roszak, Monika Blunder Beauty, Noto, Surratt, Rituel de Fille e KS&CO, il marchio dell’artista delle sopracciglia Kristie Streicher, sono i marchi dell’e-tailer gestiti da professionisti della bellezza. “Sono stata la prima persona a portare avanti KS&CO oltre alla sorella di Kristie, Jen Streicher. Non appena Mara ha lanciato Roz, ho pensato: ‘Posso portare questo prodotto, per favore?’” dice Stiles. “Mi piace difendere gli esperti.”
Stiles ha lo sviluppo del prodotto nel suo passato. In precedenza è stata direttrice creativa presso Fiona Stiles Beauty, un marchio che ha sviluppato in collaborazione con l’incubatore di marchi di bellezza Maesa e Ulta Beauty. La linea di trucco da 120 pezzi era posizionata come premium, ma a un prezzo conveniente. Esso lanciato esclusivamente a Ulta nel 2016 prima di essere interrotto un anno dopo. Reed Clarke ha rifornito i fondotinta del marchio e le tavolozze per scolpire e illuminare prima di esaurirli.
Stiles teorizza che al marchio non sia stato concesso abbastanza tempo per attirare un pubblico prima che venisse staccata la spina. Dice: “Se qualcosa non ha un successo virale immediato, al marchio non vengono offerte molte opportunità di crescita organica”.
I fan del marchio continuano a inviare messaggi settimanali a Stiles su Instagram chiedendole se rilancerà mai Fiona Stiles Beauty. “Mi si spezza il cuore non aver avuto un’altra opportunità per iniziare una linea”, dice. “Se c’è qualcuno che vorrebbe collaborare con me, sono pronto. Ho una passione assolutamente profonda per lo sviluppo del prodotto. Oggi lo farei in piccolo e lo farei in modo molto curato. Adesso ho anche il mio flusso di vendita al dettaglio.