Di Jessica Hamilton
Lo spazio aereo del Regno Unito è stato colpito da un guasto a livello di rete per i sistemi di controllo del traffico aereo in uno dei giorni di viaggio più trafficati dell’anno.
Si prevede che il guasto del sistema causerà disagi per il resto della giornata, poiché il Regno Unito vedrà i voli ritardati e cancellati, con il caos che si diffonderà in tutta Europa.
Mentre il caos continua, molti si chiederanno se possono richiedere un risarcimento. Ma quali sono i tuoi diritti? Continuate a leggere per scoprirlo.
Posso richiedere un risarcimento?
Se il tuo volo è in ritardo, la tua compagnia aerea dovrebbe offrirti supporto e, secondo Citizens Advice, potresti essere in grado di richiedere un risarcimento se il tuo volo è stato:
- Partire dal Regno Unito (indipendentemente dalla compagnia aerea)
- Partendo dall’UE, dall’Islanda, dalla Norvegia o dalla Svizzera (indipendentemente dalla compagnia aerea)
- Arrivo nel Regno Unito ed era con una compagnia aerea del Regno Unito o dell’UE
- Arrivato nell’UE ed era con una compagnia aerea del Regno Unito
Se sei su un volo non britannico che ha una coincidenza con un volo britannico, di solito puoi ricevere un risarcimento se hai prenotato entrambi i voli come un’unica prenotazione, se il ritardo è stato colpa della compagnia aerea e se il tuo ritardo è superiore a 12 ore .
Se il tuo volo è in ritardo, la tua compagnia aerea deve offrire cibo e bevande, accesso a telefonate ed e-mail e alloggio se subisci un ritardo notturno, nonché viaggi tra l’aeroporto e l’hotel.
Tuttavia, è improbabile che tu ottenga un risarcimento se il ritardo è dovuto a qualcosa che esula dal controllo della compagnia aerea.
Secondo il Regolamento UE CE 261/2004, i disservizi causati da condizioni meteorologiche estreme, scioperi dei dipendenti del controllo del traffico aereo o aeroportuale o altre “circostanze straordinarie” non hanno diritto a risarcimento.
A quanto potrei avere diritto?
Nei casi in cui la compagnia aerea sia responsabile del ritardo, i passeggeri potrebbero ricevere il seguente risarcimento.
- 3 ore o più, meno di 1.500 km: £ 220
- 3 ore o più, tra 1.500 e 3.500 km: £ 350
- 4 ore o più, più di 3500 km: £ 520
- Meno di 4 ore, più di 3.500 km £ 260
Se il tuo volo subisce un ritardo di 5 ore o più, puoi richiedere un risarcimento di £ 520 se il ritardo è colpa della compagnia aerea e prendi il volo.
Se non prendi il volo e la colpa è della compagnia aerea, dovrebbero concederti un rimborso completo per il volo e per tutti gli altri voli della stessa compagnia aerea che non utilizzerai.
Se sei a metà del viaggio, dovrebbero finanziare un volo di ritorno all’aeroporto da cui sei partito originariamente.
In alternativa, se il tuo volo viene cancellato potresti avere diritto a un rimborso completo o a un volo sostitutivo.
Come posso reclamare?
Per richiedere un risarcimento dovrai rivolgerti direttamente alla compagnia aerea interessata.
La maggior parte delle compagnie aeree avrà un dipartimento di assistenza clienti che si occuperà di questioni urgenti, come i ritardi dei voli.
Nei casi in cui il ritardo non è colpa della compagnia aerea, l’Autorità per l’aviazione civile afferma che “non aspettatevi di ricevere alcun risarcimento”.
Tuttavia, potresti essere in grado di presentare un reclamo sulla tua assicurazione di viaggio, poiché alcune polizze assicurative potrebbero offrire una copertura limitata per i ritardi, secondo il sito web di Money Saving Expert.
Assicurati però di raccogliere prove dei costi sostenuti, come hotel o trasporti alternativi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi contattare l’Autorità per l’aviazione civile e il Consiglio dei cittadini per ricevere assistenza.